出版の進め方：届ける
電子書籍の口コミ・評判との向き合い方：届いた声の読み方と、返し方・集め方の基本
電子書籍を出したあと、いちばん気になるのは、読んでくれた人がどう思ったかではないでしょうか。口コミや評判は、うれしくもあり、怖くもあります。この記事では、届いた声をどう読み、どう返し、どう集めていくかを、私の考えとして整理します。
結論：声は「評価」ではなく「材料」として読む
先に結論です。私は、口コミや評判を、本の価値を決める判定として受け取らず、次の一冊や次の改訂のための材料として読むことをおすすめしています。
- 好意的な声は、「何が届いたのか」を確かめる材料にする
- 厳しい声は、「何が伝わらなかったのか」を確かめる材料にする
- どちらの場合も、声の数と、声の範囲を、実際より大きく読まない
そうすると、よい声に舞い上がることも、悪い声で必要以上に落ち込むことも、少なくなります。
口コミ・評判が届くまでの、現実的な見通し
最初に、見通しを整えておきます。電子書籍は、出版したからといって、すぐに声が集まるとは限りません。
| 起こりやすいこと | 考え方 |
|---|---|
| 出版後しばらく、何も声が届かない | 読まれていない、という意味とは限らない。感想を書く人は、読者の一部にとどまる |
| 少数の声だけが目立つ | 一人の声は、一人の声。全体の評価として読まない |
| 声が届く前に、自分で不安になる | 不安は自然。ただ、不安から行動を決めない |
声が少ない時期に、焦って集めようとすると、無理のある依頼や、不自然な宣伝につながりがちです。声が届く前にやれることは、本の中身を読み直すことと、読者が迷わない入口を整えることです。
届いた声を読む：事実と解釈を分ける
声が届いたら、まず、書かれていることを次の3つに分けて読みます。
- 事実：読者が書いたことのうち、確かめられること（誤字の指摘、内容の誤りの指摘、使い方の質問など）
- 読者の解釈：読者が感じたこと、好み（読みやすい、難しい、期待と違った、など）
- 自分の解釈：その声を読んで、自分が思ったこと
この3つは、混ざりやすいものです。たとえば、「内容が難しかった」という声があったとします。
- 事実：その読者は、難しいと感じた
- 読者の解釈：専門用語が多いからだ、と考えているかもしれない
- 自分の解釈：想定読者が違ったのかもしれない／説明が足りなかったのかもしれない
自分の解釈は、ひとつの仮説にすぎません。確かめられるまでは、仮説として扱います。「読者はみんな難しいと思っている」と広げるのは、事実を超えた読み方です。
声の「範囲」を確かめる
もうひとつ大切なのが、声の範囲です。次のように、広がりを確かめます。
- 同じ指摘が、複数の声に出てきているか
- その声は、想定した読者から届いたものか
- 本の目的と、関係のある指摘か
一つの声だけでは、傾向とは言えません。同じ指摘が重なって初めて、「見直す候補」として扱えます。
声のタイプ別：受け取り方と動き方
届く声は、おおむね次のように分けて考えられます。タイプごとに、動き方を決めておくと、慌てずに済みます。
| 声のタイプ | 受け取り方 | 動き方の例 |
|---|---|---|
| 好意的な感想 | 何が届いたのかを確かめる材料 | 感謝を伝える。同じ点を、次の文章でも大切にする |
| 具体的な指摘（誤り・誤字） | 事実として確かめる | 確認して、必要なら修正する |
| 内容への違和感・期待とのずれ | 読者の解釈。傾向かどうかを見る | 紹介文や冒頭で、約束と範囲をはっきりさせる |
| 強い否定的な言葉 | 感情の強さと、内容を分けて読む | すぐ反応せず、時間をおいてから読み直す |
| 本と関係のない中傷 | 内容の改善材料にはならない | 各サービスの報告の仕組みなど、定められた方法を確認する |
強い言葉に出会ったときは、その場で返信や削除をしようとせず、一度離れてから読み直すことをおすすめします。時間をおくと、「感情」と「内容」を分けて読みやすくなります。
声への返し方の基本
返信ができる場面では、次の基本を考えておくと、迷いにくくなります。返信できるかどうか、どんな形でできるかは、サービスによって異なります。ここでは、一般的な考え方だけを書きます。
好意的な声には、短く、素直に
感謝を短く伝えれば十分です。長く書きすぎたり、さらなる宣伝を重ねたりすると、せっかくの声が、宣伝の材料のように見えてしまいます。
厳しい声には、反論より、受け取ったことを
厳しい声に反論して、読者を説得しようとしても、うまくいかないことが多いと私は考えています。返す場合も、「受け取りました」「確認します」という姿勢を大切にします。事実の誤りの指摘であれば、確認して修正するほうが、返信より価値のある対応になります。
返さない、という選択もある
すべての声に返す必要はありません。返信が適切でない場面、返信できない場面もあります。返さないことは、無視ではなく、一つの選択です。
口コミを「集める」ときの考え方
声を集めたいときは、順番を間違えないことが大切です。私は、次の順番で考えています。
- 本の中身と紹介文を整える（読者が迷わない状態にする）
- 読んだ人が、感想を書きやすい入口を用意する
- そのうえで、依頼するなら、正直な感想をお願いする
依頼するときの基本
感想をお願いするときは、次の点を守ります。
- 「よい評価を書いてください」とは頼まない。正直な感想をお願いする
- 断ってもよいことが伝わる、押しつけのない言い方にする
- お礼として何かを渡す場合は、各サービスのガイドラインで認められるかを先に確認する
- 依頼した相手との関係（身内、取引先など）が、読み手に分かる形かを考える
身近な人に頼むときは、特に注意が必要です。関係の近い人の声が、第三者の声のように見えてしまうと、読む人の信頼を損ねるおそれがあります。
やってはいけないこと
口コミ・評判をめぐって、避けたい行動を整理します。どれも、短期的には得に見えても、あとで信頼を損ねやすいものです。
| 避けたいこと | 理由 |
|---|---|
| 自分で、読者のふりをして感想を書く | 偽の声になる。発覚すれば、本全体の信頼に響く |
| 実在しない読者の声や成功事例を載せる | 事実でないことを、事実のように見せることになる |
| よい評価だけを書くよう依頼する | 感想の誠実さが失われる |
| 批判的な声を、消すことだけに力を入れる | 本の改善の材料を失う。各サービスのルールに反する場合もある |
| 感想を、効果の保証のように使う | 「必ず成果が出る」とは言えないのに、そう読めてしまう |
実在の声を紹介したい場合は、書いた人に確認をとり、原文の趣旨を変えない形で載せることを基本にします。
評判を、本の外でも育てる
口コミは、本の中だけで生まれるものではありません。読者は、本を読む前後に、書き手がどんな人なのかも見ています。自分のメディアやnote、プロフィールなど、「何を語る人か」が分かる場所を整えておくと、読者が安心して判断しやすくなります。
評判は、一冊の本だけで決まるものではなく、続けて何を書いているか、その積み重ねを通して伝わっていくものだと、私は考えています。まとまった情報を置く場所と、日々の考えを書く場所を分けておく方法も、一つの選択肢です。
名前を検索して調べる方も、いらっしゃいます。そのときに、書き手の名前と、扱っているテーマ、書いている人の考えが、一貫して読み取れる状態にしておくことが、信頼の土台になります。そのためには、プロフィールの内容や肩書きの表記を、場所ごとにそろえておくことが役に立ちます。詳しくは、著者プロフィールの書き方で整理しています。
声を、次の改善につなげる手順
声を受け取ったあと、そのまま流してしまうと、材料が活かされません。次のような手順で、記録して見直します。
- 届いた声を、日付つきでメモする（原文の趣旨を変えずに）
- 「事実」「読者の解釈」「自分の解釈」に分けて書く
- 同じ指摘が重なっているものを、見直し候補としてまとめる
- 本の目的と照らして、直すか、直さないかを決める
- 直すものは、紹介文・冒頭・本文など、どこを直すかを決める
- 直さないと決めたものは、その理由もメモに残す
「直さない」と決めた理由を残しておくと、次に似た声が届いたとき、判断がぶれにくくなります。
気持ちの整え方
声と向き合うのは、気持ちの面でも、思っている以上に負担がかかるものです。次のような工夫が役に立ちます。
- 声を見る時間を決める（たとえば、一日一回、短時間だけ）
- 強い言葉を読んだ直後に、返信や修正の判断をしない
- 声の数ではなく、「次に直す一つ」を探すつもりで読む
- うまくいかない日は、読むこと自体を休む
数字や声の増減に一喜一憂し続けると、書くこと自体が重くなってしまいます。声は、次の文章を書くための材料のひとつ、というくらいの距離感が、長く続けるために合っていると私は考えています。
確認チェックリスト
- 届いた声を、事実と解釈に分けて読んでいるか
- 一つの声を、全体の評価のように読んでいないか
- 声を集めるときに、「正直な感想」をお願いしているか
- 依頼やお礼の方法が、各サービスのガイドラインに合っているか
- 偽の声や、実在しない成功事例を載せていないか
- 感想を、効果の保証のように使っていないか
- 厳しい声に、その場で反応しないようにしているか
- 声を、次の改善の材料として記録しているか
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よくある質問
口コミが全然つきません。何か問題があるのでしょうか？
声が少ないことは、必ずしも問題ではありません。感想を書く人は、読者の一部です。まずは、本の中身と紹介文、読者が迷わない入口を整えてください。そのうえで、正直な感想を、押しつけにならない形でお願いする方法があります。
厳しい声が届いたとき、消してもらうことはできますか？
できるかどうかは、サービスのルールによります。内容を改善する材料になる声は、消すことより、読み直して活かす方法を考えるほうが、本のためになると私は考えています。本と関係のない中傷や、ルールに反する投稿は、各サービスが定める報告の方法を確認してください。
知人に感想を書いてもらってもいいですか？
正直な感想をお願いするのであれば、依頼すること自体は考えられます。ただし、関係が読み手に分からない形で、第三者の声のように見えてしまうと、信頼を損ねるおそれがあります。各サービスのガイドラインを確認し、判断してください。
良い口コミを、紹介文や自分のメディアに載せてもいいですか？
実在の声であっても、書いた人の許可や、掲載先のルールの確認が必要です。載せる場合は、原文の趣旨を変えず、一部だけを切り取って意味を変えないようにしてください。
「増田裕一 評判」のように、名前で検索されるのが気になります
名前で調べる方がいること自体は、自然なことだと思います。大切なのは、検索した人が、書き手の考えやテーマを、一貫して読み取れる状態にしておくことです。プロフィールや自分のメディアを整えて、事実に沿った情報を置いておくことをおすすめします。
まとめ
- 口コミ・評判は、評価ではなく、次の改善の材料として読む
- 届いた声は、事実・読者の解釈・自分の解釈に分ける
- 一つの声を、全体の評価として読まない
- 声を集めるときは、正直な感想をお願いし、ルールを確認する
- 偽の声、実在しない成功事例、効果の保証は避ける
- 声の増減に振り回されないよう、見る時間と距離感を決める
声が届いたら、まず「この声から、次に直す一つは何か」を考えてみてください。